Early Access · für kleine Support-Teams
Weniger tippen. Mehr für Ihre Kunden da sein.
Die nächste Kundenfrage? Ein guter Entwurf wartet schon. SupportWunder bereitet Antworten aus Ihrem Wissen vor und orientiert sich an Ihrem Ton. Sie geben den persönlichen Feinschliff und senden. Für E-Mail und Chat, gemeinsam mit Ihrem Team.
25 gelöste Fälle/Monat · 1 Kanal inklusive · Keine Kreditkarte
- Anfragen aus E-Mail und Chat gemeinsam bearbeiten
- Antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank
- Entwürfe selbst prüfen und freigeben
- Auto-Versand auf Wunsch im kostenpflichtigen Tarif
So funktioniert’s
Vom vorhandenen Wissen zur nächsten guten Antwort
Schritt 1
Ihren Kanal verbinden
Bringen Sie Ihre Kundenanfragen in ein gemeinsames Postfach. Starten Sie mit E-Mail, Website-Chat oder Telegram und ergänzen Sie weitere Kanäle, wenn Sie sie brauchen.
Schritt 2
Ihr Wissen einbringen
Sie haben bereits Antworten, FAQ oder Hilfeseiten? Nutzen Sie sie weiter. Fünf häufige Fragen reichen für den Anfang; Ihre Wissensdatenbank wächst mit Ihrem Alltag.
Schritt 3
Entwurf öffnen, persönlich antworten
Statt neu zu formulieren, arbeiten Sie mit einem passenden Vorschlag. Ergänzen Sie den Einzelfall und senden Sie. Später kann optionaler Auto-Versand weitere Handgriffe übernehmen.
E-Mail und Chat
Ein gemeinsamer Ort für Ihre Kundenanfragen
Ihre Kunden wählen den Kontaktweg. Ihr Team behält den Überblick: Bearbeiten Sie verbundene Kanäle in SupportWunder und greifen Sie für Antworten auf dieselbe Wissensdatenbank zurück.
IMAP-Postfächer direkt verbinden, etwa von IONOS, GMX oder mailbox.org. Gmail und Outlook nutzen die gehostete Anmeldung im kostenpflichtigen Tarif.
Beantworten Sie Nachrichten Ihres verbundenen WhatsApp-Kontos in der gemeinsamen Inbox. Verfügbar im kostenpflichtigen Tarif.
Telegram
Starten Sie mit Ihrem eigenen Telegram-Bot. Ein persönliches Telegram-Konto lässt sich über einen kostenpflichtigen Tarif verbinden.
Website-Chat
Geben Sie Besuchern einen kurzen Weg zu einer Antwort. Das Chat-Widget lässt sich auf Ihrer Website einbinden und aus dem gemeinsamen Postfach betreuen.
Starten Sie mit einem Kanal. Weitere Verbindungen können Sie passend zu Ihrem Tarif ergänzen.
Ihr Wissen macht den Unterschied
Eine gute Grundlage für persönliche Antworten
Ihre Antworten stecken schon darin
Hilfeseiten, FAQ und freigegebene Wissenseinträge liefern den Inhalt. So wird aus dem Wissen Ihres Teams ein Ausgangspunkt für die nächste Kundenantwort.
Mit zusätzlichen Qualitätsprüfungen
SupportWunder prüft Entwürfe auf ihre Grundlage und auf Auffälligkeiten. Sie sehen den Vorschlag, können ihn ergänzen und behalten die Freigabe.
Mit jeder gepflegten Antwort besser aufgestellt
Eine neue Frage zeigt Ihnen, welches Wissen noch fehlt. Ergänzen Sie den passenden Eintrag, damit Ihr Team ihn beim nächsten Mal direkt nutzen kann.
So viel Automatik, wie zu Ihnen passt
Starten Sie mit Entwürfen zur Freigabe. Wenn Sie Ihren Ablauf kennen, können Sie in einem kostenpflichtigen Tarif Auto-Versand hinzunehmen.
Für Ihren Arbeitsalltag entwickelt
Ihr Wissen verdient einen guten Rahmen
Mehrere Prüfungen im Hintergrund
Prüfungen auf manipulative Anfragen und auffällige Inhalte unterstützen den Antwortprozess. Ihr Team konzentriert sich auf die Kundenfrage und den passenden nächsten Schritt.
Nachrichten gezielt aufbereiten
Erkannte Signaturen und zitierte Verläufe werden für die KI-Verarbeitung bereinigt. So liegt der Fokus auf dem Anliegen, aus dem die Antwort entstehen soll.
Ein eigener Bereich für Ihr Unternehmen
Ihre Organisation arbeitet mit ihrer Wissensdatenbank, ihren Konversationen und klaren Teamrollen. Gemeinsam arbeiten, Zuständigkeiten behalten.
Funktionen
Was Ihren Support im Alltag entlastet
E-Mail und Chat zusammen betreuen
Bearbeiten Sie Anfragen Ihrer verbundenen Kanäle in einer gemeinsamen Inbox. Ihr Team kann auch bei unterschiedlichen Kontaktwegen auf dieselben Wissenseinträge zugreifen.
In Ihrem Tempo automatisieren
Beginnen Sie mit manueller Freigabe. Optionaler Auto-Versand im kostenpflichtigen Tarif nutzt zusätzliche Prüfungen und Ihre Einstellungen. Geplante Antworten können Sie vor dem Versand abbrechen.
Antworten aus Ihrem Wissen vorbereiten
FAQ, Hilfeseiten und Dokumente helfen der KI beim Entwurf. Sie prüfen, ob die Informationen vollständig sind und auf den konkreten Fall passen.
Ihren Ton als Orientierung nutzen
Bisherige Antworten und Einstellungen helfen bei Anrede, Wortwahl und Signatur. Sie können jeden Entwurf bearbeiten, bevor Sie ihn senden.
Im Team den Überblick behalten
Neue Nachrichten und Entwürfe erscheinen live. Übernehmen Sie eine Konversation und sehen Sie, wer sich bereits um ein Anliegen kümmert.
Ihre E-Mail-Adresse behalten
Prüfen und bearbeiten Sie Antworten in SupportWunder und senden Sie über Ihr verbundenes Postfach. Ihre Kunden erreichen Sie weiter unter der bekannten Adresse.
Vorhandenes Wissen nutzen
Laden Sie Dokumente hoch, importieren Sie eine Hilfeseite per URL oder lassen Sie FAQ aus bisherigen Antworten vorschlagen. Prüfen Sie die Inhalte, bevor Sie sie freigeben.
Rückmeldungen besser verstehen
Zufriedenheitsbewertungen nach gelösten Gesprächen helfen Ihnen zu sehen, wie Ihre Antworten ankommen. Betrachten Sie das Feedback zusammen mit den jeweiligen Anfragen.
Wissenslücken sichtbar machen
Die Themenkarte und unbeantwortete Fragen zeigen Ihnen Ansatzpunkte für neue oder bessere Einträge. So wächst Ihre Wissensdatenbank aus dem Support-Alltag.
Auch unterwegs antworten
Nutzen Sie SupportWunder auf dem Smartphone, um Entwürfe zu prüfen und Anfragen zu bearbeiten. Sie können die Anwendung auf Ihrem Startbildschirm ablegen.
Die kleinen Handgriffe vereinfachen
Fügen Sie Textbausteine ein, sortieren Sie Konversationen mit Tags und halten Sie Absprachen in internen Notizen fest.
Ihre Daten. Ein transparenter Umgang.
- Die Anwendung wird in der EU gehostet. Informationen zu weiteren Dienstleistern und ihrer Verarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
- Gmail verbinden Sie über Google OAuth bei Unipile. Für IMAP nutzen Sie die Zugangsdaten Ihres Postfachs.
- Sie verwalten Ihre Wissensinhalte und entscheiden, welche Einträge für Antworten freigegeben sind.
- Fragen zu Datenverarbeitung oder Vertragsunterlagen? Schreiben Sie uns an support@supportwunder.com. Wir helfen Ihnen bei der Einordnung.
Kostenlos beginnen. Passend zu Ihrem Bedarf wachsen.
Free enthält einen Kanal für IMAP-E-Mail, Website-Chat oder Telegram-Bot und 25 gelöste Fälle pro Monat. Solo startet bei monatlicher Zahlung mit 50 € für drei Kanäle und 150 gelöste Fälle; Gmail-Anbindung und Auto-Versand sind dann verfügbar. Ein kostenpflichtiger Tarif wird erst durch Ihre Auswahl gebucht.
Gut zu wissen, bevor Sie starten
Wie starte ich mit SupportWunder?
Erstellen Sie Ihr kostenloses Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort. Hinterlegen Sie ein paar häufige Fragen mit Ihren Antworten und verbinden Sie einen Kanal. Schon können Sie die ersten Entwürfe kennenlernen, anpassen und senden. SupportWunder ist im Early Access und wird laufend weiterentwickelt.
Was kann ich kostenlos nutzen?
Free enthält einen Kanal für IMAP-E-Mail, Website-Chat oder Telegram-Bot, Ihre Wissensdatenbank und 25 gelöste Fälle pro Monat. Starten Sie mit einem IMAP-Postfach, dem Website-Chat oder einem Telegram-Bot. Eine Kreditkarte brauchen Sie dafür nicht.
Kann ich Gmail oder Google Workspace verbinden?
Ja. Die Gmail-Anbindung über Unipile ist in kostenpflichtigen Tarifen verfügbar, zum Beispiel Solo ab 50 €/Monat bei monatlicher Zahlung. Solo enthält drei Kanäle und 150 gelöste Fälle pro Monat. Bei Google Workspace kann Ihre Administration die Verbindung freigeben müssen.
Brauche ich eine fertige Wissensdatenbank?
Nein. Beginnen Sie mit fünf Fragen, die Sie häufig beantworten. Sie können Einträge schreiben, Dokumente hochladen oder Hilfeseiten importieren. Prüfen und veröffentlichen Sie die Inhalte, dann stehen sie als Grundlage für Entwürfe bereit.
Klingen die Antworten nach unserem Unternehmen?
Ihre bisherigen Antworten und Toneinstellungen geben die Richtung vor: von der Anrede bis zur Signatur. Sie können jeden Entwurf bearbeiten und ihm den persönlichen Feinschliff geben.
Kann ich Antworten automatisch senden lassen?
Ja, in einem kostenpflichtigen Tarif. Standardmäßig starten Sie mit manueller Freigabe. Auto-Versand lässt sich später aktivieren und nutzt zusätzliche Prüfungen sowie Ihre Einstellungen. KI-Entwürfe können Fehler enthalten; nutzen Sie die ersten Fälle, um Qualität und Abläufe kennenzulernen.
Wo arbeitet mein Team mit den Antworten?
In der gemeinsamen Inbox von SupportWunder. Dort lesen Sie Anfragen, übernehmen Konversationen, bearbeiten Entwürfe und hinterlassen interne Notizen. E-Mail-Antworten senden Sie über Ihr verbundenes Postfach; Ihre Kunden behalten die bekannte Kontaktadresse.
Was zählt als gelöster Fall?
Eine Konversation zählt, wenn sie als gelöst markiert wird und ein KI-Entwurf tatsächlich versendet wurde. Eine spätere neue Anfrage im selben Gespräch kann als weiterer Fall zählen, wenn sie erneut mit einer KI-Antwort gelöst wird. Vollständig manuelle Antworten und einzelne ungesendete Entwürfe verbrauchen kein KI-Fallkontingent.
Kann ich später wachsen oder den Tarif wechseln?
Ja. Sie beginnen kostenlos und wählen bei Bedarf einen kostenpflichtigen Tarif mit mehr Kanälen und Fällen. In kostenpflichtigen Tarifen können Sie zusätzlich Prepaid-Guthaben kaufen. Ist Ihr Kontingent aufgebraucht, können Sie weiterhin manuell antworten. Zusätzliche Kosten entstehen nicht automatisch durch eine Überschreitung.
Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?
Unsere Datenschutzerklärung erläutert die Verarbeitung und beteiligte Dienstleister. Für Fragen zu Ihrem Einsatz oder benötigten Vertragsunterlagen erreichen Sie uns unter support@supportwunder.com.
Welche fünf Fragen beantworten Sie am häufigsten?
Beginnen Sie genau damit. Hinterlegen Sie Ihre Antworten, testen Sie einen Entwurf und entscheiden Sie selbst, ob SupportWunder Ihrem Team Arbeit abnimmt.
25 gelöste Fälle/Monat · 1 Kanal inklusive · Keine Kreditkarte
- Keine Kreditkarte zum Start
- Manuelle Freigabe als Standard
- 25 gelöste Fälle/Monat im Free-Tarif